Hacer un Pago

Si su cuenta se encuentra en período de prueba, verá un aviso en la parte superior de su pantalla que le advierte que los servicios caducarán. Si no hace nada, su cuenta se convertirá automáticamente a una cuenta “Basic Free Limited” o cuenta gratuita limitada al final del período de prueba, y el alertamiento se detendrá para los dispositivos que estén más allá de los primeros cinco dispositivos móviles inteligentes (smartphones).

De cuenta de prueba a cuenta de paga

Para convertir de una cuenta de prueba a una cuenta de paga, haga clic en el botón Reparar ahora (fix this now) en la parte superior de la pantalla. Si convierte a una cuenta paga, el alertamiento no funcionará hasta que adquiera una suscripción.

Hay dos formas de comprar una cuenta paga: puede pagar su cuenta en conjunto (suscripción de la agencia) o puede permitir que sus usuarios inicien sesión y cada uno pague sus propios dispositivos (suscripciones personales). La suscripción de una agencia no significa que su agencia deba pagar todos los dispositivos de la cuenta;solo significa que está comprando una suscripción al por mayor y que actuará como un grupo cuando busque ayuda.Las suscripciones de la agencia tienen acceso a descuentos de compra al por mayor.

Una vez que seleccione el tipo de cuenta que desea comprar, seleccione el botón Azul Convertir/Convert debajo de ese tipo de cuenta. La opción Individual convertirá automáticamente la cuenta. Una vez hecho esto, asegúrese de que los miembros de la cuenta sepan que deberán iniciar sesión para pagar el mantenimiento de su dispositivo. La opción de Agencia dará las siguientes opciones para el pago:

• Enviarme una factura por correo electrónico

• Tarjeta de crédito (o tarjeta de débito)

Contacto principal de la cuenta

A veces necesitamos contactar a alguien con respecto a su cuenta. Si tiene varios usuarios, no sabemos a quién contactar.Podría pensar que nos pondríamos en contacto con la persona que inició la cuenta, pero esto no es necesariamente cierto. Dado que ActiveAlert es utilizado por las agencias de servicio público, a menudo ocurre que la persona que crea una cuenta no es la que finalmente termina administrándola.

Además, si alguien quiere comenzar a usar ActiveAlert dentro de su agencia, queremos dirigirlo a la persona adecuada. Establecer los controles de contacto primarios cuyo nombre figura en la lista para estas solicitudes (no mostramos públicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono, solo su nombre y el número de teléfono de la agencia).

Establecer un contacto de cuenta principal

Se establece un contacto principal de la cuenta desde la pestaña Usuarios de su cuenta de ActiveAlert. Cualquiera puede convertirse en el contacto de la cuenta siempre que tengan permisos completos. Esto es importante antes de enviar un pago con cheque, ya que no podemos procesar un pago con cheque sin un contacto principal de la cuenta.

• Encuentre a la persona que debería ser el contacto principal de la cuenta

• Haga clic en el ícono de estrella (★) a la izquierda de su nombre

• Haga clic en Confirmar

Se enviará un correo electrónico de confirmación a esta persona informándole que le gustaría convertirse en el contacto principal de la cuenta. El correo electrónico contiene un enlace especial. Si aceptan la solicitud y hacen clic en el enlace, se convertirán en el nuevo contacto de la cuenta y la estrella se convertirá en una marca de verificación (✔)

Preguntas frecuentes

¿Por cuánto tiempo es la suscripción? Un año. Si se agregan suscripciones adicionales a una cuenta de la agencia en el transcurso de su suscripción anual, se prorrateará para que caduque al mismo tiempo que el resto de la cuenta.

Si otra cuenta paga un dispositivo, ¿debemos pagarlo de nuevo?No, cada dispositivo solo necesita ser pagado una vez. Una vez que se activa, se puede agregar a un número ilimitado de cuentas sin necesidad de otra suscripción.

¿Debo esperar hasta que la prueba termine para convertir la cuenta en Pagado? No, una cuenta se puede convertir en cualquier momento.

¿Se guarda la información de pago?No, no guardamos la información de pago en el archivo. Cada año, la cuenta deberá renovarse. Si el administrador decide pagar con tarjeta, deberán iniciar sesión y volver a ingresar la información de la tarjeta para procesar el pago.

¿Cómo se registran los miembros para pagar sus propios dispositivos personales?Vaya a http://latam.active911.com , bajo Member Access, para iniciar sesión.Introduce tu correo electrónico y contraseña. Si no tiene o no conoce su contraseña, deje el campo de contraseña en blanco y seleccione Ir.Esto le enviará un nuevo enlace de contraseña a su correo electrónico.Una vez que haya iniciado sesión, debería ver su dispositivo en la lista con un azul Fix this Now para el botón $ 14.00 .Si ve su dispositivo, pero no el botón, actualice la página. Si no ve un dispositivo en la lista, consulte con su administrador o comuníquese con el Soporte técnico de Active911 soporte@active911.com.

¿Cómo sabemos que la suscripción expirará? La fecha de vencimiento de la suscripción aparecerá en la pestaña de la Agencia dentro de la cuenta. El contacto de la cuenta principal también comenzará a recibir correos electrónicos de ActiveAlert con 60 días de anticipación a la fecha de caducidad como un recordatorio de iniciar sesión para renovar.

¿Cómo obtengo un recibo? Los recibos se envían automáticamente cuando se procesa el pago. Si el pago es realizado por un administrador con tarjeta de crédito, el recibo se envía a la dirección de correo electrónico del miembro que inició sesión. Si el pago se envía por cheque, se envía un recibo al contacto principal de la cuenta una vez que el pago es procesado. Si no recibe el recibo como se esperaba, puede contactar al Soporte para obtener una copia y / o verificar y asegurarse de que el pago se haya procesado correctamente.